Un imprévu avec votre dernière commande Amazon ? Un article qui ne correspond pas à vos attentes, une taille inadaptée, ou simplement un changement d’avis ? Pas de panique ! Retourner un article à Amazon par La Poste et obtenir un remboursement rapide est non seulement possible, mais aussi relativement simple, à condition de suivre les étapes correctement. Dans ce guide, nous vous guiderons à travers le processus complet, en mettant l’accent sur les aspects cruciaux qui vous permettront d’éviter les pièges et d’optimiser vos chances de recevoir votre paiement dans les meilleurs délais.
Amazon a mis en place une politique de retour généralement flexible. Il est essentiel de respecter certaines règles et procédures pour éviter les retards et les complications. Le retour par La Poste offre une grande commodité, grâce à son accessibilité et à la possibilité de déposer votre colis dans un bureau de poste proche de chez vous. Cependant, il est primordial de bien préparer votre retour, de l’emballage à l’expédition, pour assurer un transport sécurisé de votre article et une réception rapide par Amazon.
Préparer le retour sur amazon : les bases d’un paiement rapide
La première étape cruciale pour un retour Amazon réussi est de préparer minutieusement votre retour sur le site ou l’application Amazon. Cette étape permet de créer votre étiquette de retour, de sélectionner la méthode de renvoi et d’informer Amazon de la raison de votre retour. Suivez ces étapes avec attention pour garantir un traitement rapide de votre demande.
Vérifier l’éligibilité au retour
Avant de lancer la procédure de retour, il est impératif de vérifier si votre article est éligible. Amazon applique des délais et des conditions spécifiques pour les retours, et certains produits peuvent être exclus. Consultez la politique de retour Amazon pour éviter toute déconvenue.
- Délai de retour : Le délai standard pour retourner un article à Amazon est généralement de 30 jours à compter de la date de réception. Cependant, ce délai peut varier. Les produits électroniques peuvent avoir un délai de retour plus court, tandis que les articles vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace peuvent être soumis à des politiques de retour différentes.
- Conditions de retour : Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes. Les articles endommagés, incomplets ou utilisés peuvent ne pas être acceptés.
- Types de produits non retournables : Certains produits sont exclus de la politique de retour, notamment les produits d’hygiène personnelle descellés, les logiciels téléchargés, les articles personnalisés et les produits périssables.
Mini-test rapide « Suis-je éligible au retour ? » : Répondez aux questions suivantes pour vérifier votre éligibilité :
- Avez-vous reçu l’article il y a moins de 30 jours ? (Oui/Non)
- L’article est-il dans son état d’origine, avec son emballage et tous ses accessoires ? (Oui/Non)
- L’article fait-il partie des exclusions (produits d’hygiène, logiciels…) ? (Oui/Non)
Si vous avez répondu « Oui » aux deux premières questions et « Non » à la troisième, vous êtes probablement éligible au retour !
Lancer la demande de retour sur le site ou l’application amazon
Une fois l’éligibilité confirmée, lancez la demande de retour directement sur le site web ou l’application mobile Amazon. Le processus est intuitif, mais il est important de suivre chaque étape avec précision. En cas de besoin, consultez la page d’aide Amazon pour le retour d’articles .
- Identification de la commande : Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à la section « Vos commandes ». Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Sélection de l’article : Cliquez sur le bouton « Retourner ou remplacer des articles » et sélectionnez l’article concerné.
- Motif du retour : Choisissez le motif du retour dans la liste proposée. Soyez précis, car le motif peut influencer le traitement de votre demande.
- Choix de la méthode de retour : Sélectionnez l’option « Retour par La Poste ».
Le choix du motif de retour est un élément clé de la procédure. Choisir le motif le plus approprié peut influencer la rapidité du traitement de votre demande. Par exemple, un article signalé comme « défectueux » peut être traité plus rapidement qu’un article retourné pour un simple changement d’avis. Notez que la mention d’un défaut doit correspondre à la réalité.
| Motif du retour | Impact potentiel sur le paiement | Exemple d’utilisation |
|---|---|---|
| Article défectueux | Traitement généralement rapide | L’article ne fonctionne pas, est cassé ou présente un défaut de fabrication. |
| Article ne correspondant pas à la description | Traitement généralement rapide | L’article reçu est différent de celui commandé (taille, couleur, modèle). |
| Je n’en veux plus | Traitement standard | Vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus conserver l’article. |
| Taille incorrecte | Traitement standard | L’article ne vous va pas (vêtements, chaussures). |
Obtenir l’étiquette de retour et le bordereau de dépôt
Après avoir validé votre demande de retour, Amazon vous fournira une étiquette de retour et un bordereau de dépôt. Ces documents sont essentiels pour l’expédition de votre colis par La Poste. Assurez-vous de les obtenir et de les utiliser correctement.
- Options d’impression : Vous pouvez télécharger l’étiquette de retour et le bordereau de dépôt au format PDF et les imprimer depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile. Si vous ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez choisir l’option « pas besoin d’imprimer » (si elle est proposée) et présenter un QR code au bureau de poste.
- Alternatives à l’impression : Si vous n’avez pas d’imprimante à domicile, vous pouvez vous rendre dans un point relais équipé d’une imprimante ou dans un bureau de poste proposant ce service.
Besoin d’aide pour imprimer votre étiquette de retour ? Scannez ce QR code pour accéder directement aux ressources d’aide Amazon :
L’expédition du colis par la poste : assurer un transport sécurisé
Une fois votre retour préparé sur le site Amazon, il est temps d’expédier le colis par La Poste. Cette étape est cruciale pour garantir que votre article arrive en bon état et dans les délais chez Amazon. Suivez attentivement les conseils suivants pour une expédition réussie.
Préparer le colis
Un emballage adéquat est essentiel pour protéger votre article pendant le transport. Un colis mal emballé risque d’être endommagé, ce qui pourrait compromettre votre remboursement. L’utilisation d’un emballage approprié est donc primordiale.
- Emballage adéquat : Utilisez un carton solide et adapté à la taille de l’article. Évitez les emballages trop grands ou trop petits, qui risquent de ne pas protéger suffisamment le contenu. Privilégiez un carton à double cannelure pour les objets fragiles ou lourds.
- Protection du contenu : Enveloppez l’article dans du papier bulle, des chips de polystyrène ou d’autres matériaux de calage pour le protéger des chocs et des vibrations. Remplissez les espaces vides à l’intérieur du colis pour éviter que l’article ne bouge pendant le transport. Pour les articles particulièrement fragiles, un rembourrage plus conséquent est recommandé.
Check-list « Préparation du colis parfait » :
- [ ] Choisir un carton solide et adapté à la taille de l’article.
- [ ] Envelopper l’article dans du papier bulle ou un matériau de calage.
- [ ] Remplir les espaces vides à l’intérieur du colis.
- [ ] Fermer solidement le carton avec du ruban adhésif large.
Coller l’étiquette de retour
L’étiquette de retour doit être collée correctement sur le colis pour assurer son acheminement vers le bon destinataire. Une étiquette mal collée ou illisible peut entraîner des retards, voire la perte du colis. Prenez donc soin de bien la fixer.
- Positionnement correct de l’étiquette : Collez l’étiquette sur une surface plane du colis, en veillant à ce qu’elle soit bien visible et facile à scanner. Évitez les plis, les déchirures et les zones recouvertes d’adhésif. Ne la placez pas sur une arête ou un angle du colis.
- Sécuriser l’étiquette : Recouvrez l’étiquette d’une couche de ruban adhésif transparent large pour la protéger de l’humidité et des frottements. Assurez-vous que le code-barres reste parfaitement lisible.
Assurez-vous que l’étiquette est parfaitement lisible avant de déposer votre colis à La Poste :
Déposer le colis à la poste
Le dépôt du colis à La Poste est la dernière étape de l’expédition. Choisissez un bureau de poste adapté et conservez précieusement la preuve de dépôt pour suivre l’acheminement de votre colis. L’accusé de réception est la garantie de votre envoi.
- Choisir le bon bureau de poste : Vérifiez les horaires d’ouverture et les services proposés par les différents bureaux de poste de votre secteur. Assurez-vous que le bureau de poste choisi accepte les dépôts de colis prépayés.
- Demander une preuve de dépôt : Demandez un récépissé de dépôt au guichet de La Poste. Ce document constitue la preuve que vous avez bien remis le colis à La Poste et vous permettra de suivre son acheminement.
Besoin de trouver le bureau de poste le plus proche ? Rendez-vous sur le site de La Poste et utilisez leur outil de géolocalisation : Trouver un bureau de poste
Suivre le retour et s’assurer du paiement : optimiser et anticiper
Une fois le colis expédié, il est important de suivre son acheminement et de s’assurer que votre paiement est bien traité. Amazon met à disposition des outils de suivi et de contact pour vous accompagner dans cette démarche.
Suivre l’état du retour sur le site amazon
Amazon vous permet de suivre l’état de votre retour en temps réel, depuis l’expédition jusqu’à la réception du paiement. Consultez régulièrement la section « Vos commandes » sur le site Amazon pour suivre l’évolution de votre retour. Vous recevrez des notifications par email à chaque étape importante.
- Interpréter les statuts de suivi : Les statuts de suivi indiquent l’étape à laquelle se trouve votre colis : « En cours de transport », « Livré », « En cours de traitement », « Remboursé ».
- Délais de traitement : Le délai de traitement d’un retour Amazon varie généralement entre 7 et 14 jours à compter de la réception du colis par Amazon. Le paiement est généralement effectué dans les 2 à 5 jours suivants, selon votre mode de paiement.
| Statut de suivi | Signification | Action à entreprendre (si nécessaire) |
|---|---|---|
| En cours de transport | Le colis est en cours d’acheminement vers Amazon. | Patienter et consulter régulièrement le suivi. |
| Livré | Le colis a été livré à Amazon. | Attendre le début du traitement du retour. |
| En cours de traitement | Amazon est en train de vérifier le contenu du colis et de traiter votre demande. | Patienter et vérifier votre boîte email pour d’éventuelles demandes d’informations complémentaires. |
| Remboursé | Votre paiement a été effectué. | Vérifier votre compte bancaire ou votre solde Amazon. |
Contacter le service client amazon si nécessaire
Si vous rencontrez des problèmes lors du suivi de votre retour ou si votre paiement tarde à être traité, n’hésitez pas à contacter le service client Amazon. Les conseillers Amazon sont disponibles pour vous aider à résoudre les problèmes et à accélérer le processus. Le service client d’Amazon est généralement très réactif et efficace.
- Comment contacter Amazon : Vous pouvez contacter le service client Amazon par chat en ligne, par téléphone ou par email.
- Préparer les informations nécessaires : Munissez-vous de votre numéro de commande, de votre numéro de suivi et de votre preuve de dépôt avant de contacter le service client. Indiquez clairement le motif de votre demande.
Voici un modèle de message que vous pouvez utiliser pour contacter le service client en cas de retard de paiement :
« Bonjour, je vous contacte concernant la commande numéro [numéro de commande] retournée le [date du retour] avec le numéro de suivi [numéro de suivi]. J’ai déposé le colis à La Poste le [date de dépôt] et j’ai conservé la preuve de dépôt. Le suivi indique que le colis a été livré à Amazon le [date de livraison]. Cependant, je n’ai toujours pas reçu mon paiement. Pourriez-vous me donner des informations sur l’état de ma demande et m’indiquer le délai de traitement ? Merci d’avance. »
Vérifier le paiement
Une fois le paiement effectué par Amazon, vérifiez attentivement le montant et la méthode de reversement pour vous assurer que tout est conforme à votre demande. Le suivi de votre compte est essentiel.
- Méthodes de reversement : Amazon propose généralement deux méthodes de reversement : le crédit sur votre compte Amazon ou le virement bancaire sur la carte utilisée pour l’achat.
- Délais de reversement : Le délai de reversement varie en fonction de la méthode choisie. Le crédit sur le compte Amazon est généralement plus rapide, tandis que le virement bancaire peut prendre quelques jours.
Le remboursement est souvent identifié sur votre relevé bancaire avec la mention « Amazon Refund » ou une référence similaire. Si vous ne trouvez pas le remboursement, vérifiez vos relevés des mois précédents. En cas de question, contactez votre banque.
Astuce : Gardez un œil sur les mails de confirmation d’Amazon. Ils indiquent la date prévue du remboursement et la méthode utilisée, facilitant ainsi son identification sur vos relevés.
Retour réussi et reversement rapide : les clés du succès
En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous augmenterez vos chances de mener à bien votre retour Amazon par La Poste et d’obtenir un reversement rapide. La clé du succès réside dans la préparation, la précision et le suivi de votre dossier. Soyez attentif aux détails, et tout se passera bien.
Voici quelques astuces supplémentaires pour faciliter vos retours Amazon par La Poste :
- Vérifiez l’adresse de retour sur l’étiquette.
- Conservez une copie de l’étiquette et de la preuve de dépôt.
- Contactez le service client Amazon en cas de problème.
Le processus de retour Amazon est conçu pour être simple, mais il faut rester vigilant. Appliquez ces conseils, et profitez pleinement de vos achats en ligne ! Besoin d’aide supplémentaire ? N’hésitez pas à consulter la page de contact Amazon .
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